نُجهّز تجربتك
خفّضت خدمة مُدارة تقودها هندسة موثوقية المواقع حوادث الأولوية الأولى بنسبة 64% خلال اثني عشر شهرًا، ورفعت توافر الأنظمة السريرية إلى 99.99%.
انضمت إحدى عشرة منشأة إلى الشبكة عبر الاستحواذ، وجلبت كل واحدة منها بنيتها التحتية وترتيبات دعمها ونهجها الخاص في التكامل. وكان فريق تقنية المعلومات المركزي ينفق طاقته كلها تقريبًا على معالجة الحوادث.
وكانت الأنظمة السريرية تشهد تسع حوادث من الأولوية الأولى شهريًا في المتوسط. ولأن أي انقطاع في بيئة سريرية مسألة تمسّ سلامة المرضى، كان كل حادث يستنزف اهتمام كبار الأطباء والقيادات التنفيذية.
وكان مزوّد الدعم القائم يفي بمستويات خدمة الاستجابة على نحو منتظم بينما تتكرر الحوادث نفسها شهرًا بعد شهر، ذلك أن العقد كان يقيس الإقرار بالحادث لا حلّه.
أعدنا هيكلة التعاقد حول القضاء على المشكلات من جذورها. فكل حادث متكرر يخضع لتحليل للسبب الجذري ولإصلاح دائم ممول بتاريخ ملتزَم به، يُتابَع علنًا على لوحة معلومات مشتركة.
وأُعيد بناء المراقبة أولًا، لأن ثلث الحوادث كان يبلّغ عنه الأطباء بدلًا من أن ترصده الأدوات. وصارت معاملات اصطناعية تختبر كل رحلة سريرية حرجة على نحو مستمر.
وجرى توحيد منظومة التكامل على طبقة قائمة على معيار FHIR، مع إحالة مائة وأربع وعشرين واجهة HL7 مفصّلة إلى التقاعد، وهي التي كانت تمثّل مجتمعةً حصة كبيرة من حجم الحوادث.
ونُقلت إدارة التغيير إلى نموذج تدريجي بنشر تجريبي منشأةً تلو الأخرى، بحيث يؤثر أي إصدار معيب في مستشفى واحد لدقائق بدلًا من أحد عشر مستشفى لساعات.
“كان العقد السابق يُستوفى بالكامل كل شهر بينما يظل أطباؤنا يواجهون الأعطال نفسها. قياس الوقاية بدلًا من الاستجابة غيّر النتيجة خلال ربع سنة واحد.”
إحدى عشرة موجة ترحيل على مدى اثنين وعشرين شهرًا نقلت محفظة تضم 4.2 مليون عميل إلى نظام أساسي حديث، دون أي توقف غير مخطط له ودون حادثة واحدة يلمسها العملاء.
0 دقيقةتوقف غير مخطط له عبر 11 موجة ترحيل
اقرأ دراسة الحالة
خفّض مسار مطالبات قائم على وكلاء ذكاء اصطناعي متوسط دورة مطالبة المركبات من ستة أيام إلى أربع ساعات، مع تسوية 58% من المطالبات دون تدخل خبير المعاينة.
0 ساعاتمتوسط دورة المطالبة، بدلًا من 6 أيام
اقرأ دراسة الحالة
أتاحت منطقة هبوط سحابية سيادية وطبقة خدمات مشتركة تقديم أربعين خدمة للمتعاملين اعتمادًا على مكوّنات موحّدة للهوية والدفع والإشعارات.
0رحلة للمتعاملين على مكوّنات مشتركة
اقرأ دراسة الحالة