نُجهّز تجربتك
إحدى عشرة موجة ترحيل على مدى اثنين وعشرين شهرًا نقلت محفظة تضم 4.2 مليون عميل إلى نظام أساسي حديث، دون أي توقف غير مخطط له ودون حادثة واحدة يلمسها العملاء.
كان البنك يشغّل منصة أساسية رُكِّبت لأول مرة في مطلع تسعينيات القرن الماضي. وقد تراكم منطق المنتجات داخل أكثر من ثمانية آلاف إجراء مخزَّن، ولم تكن الوثائق تغطي سوى ثلثها تقريبًا، أما المهندسان الوحيدان اللذان يفهمان محرك استحقاق الفوائد فكان كلاهما على بُعد أقل من أربع سنوات من التقاعد.
وكانت محاولة سابقة للاستبدال قد أُوقفت بعد ثمانية عشر شهرًا وشطبٍ مالي كبير. ومن ثَمّ كان استعداد مجلس الإدارة لبرنامج ثانٍ من نوع الانتقال الشامل دفعةً واحدة معدومًا، وهو موقف مفهوم تمامًا.
وفي المقابل، كان العمل بحاجة إلى مدفوعات فورية، وإلى دورة إطلاق منتجات تُقاس بالأسابيع لا بالأرباع، وإلى إنهاء نافذة المعالجة الدُفعية الليلية التي جعلت الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أمرًا مستحيلًا.
اقترحنا ترحيلًا تدريجيًا: يعمل النظام الأساسي الجديد جنبًا إلى جنب مع القديم، ويتولى ملكية عائلة منتجات واحدة في كل مرة، مع مطابقة مستمرة بين السجلَّين المحاسبيَّين، وإمكانية تراجع قابلة للتنفيذ خلال خمس عشرة دقيقة.
ولم تُبنَ خلال الأشهر الستة الأولى أي وظيفة يراها العميل على الإطلاق. بنينا بدلًا من ذلك الأساس: عمودًا فقريًا للأحداث يلتقط كل قيد من كلا النظامين، ومحرك مطابقة يقارن الأرصدة مركزًا بمركز، وطبقة تكامل تتيح للقنوات التخاطب مع أي من النظامين دون أن تعرف أيهما يحتفظ بالحساب.
ثم مضى الترحيل في إحدى عشرة موجة، بدءًا بالحسابات الجارية للموظفين، فحسابات التوفير للأفراد، فالودائع لأجل، ثم محفظة الإقراض. وعملت كل موجة في وضع مزدوج على مدى دورة إقفال شهري كاملة قبل إغلاق السجلات القديمة.
وجرى تحديث المدفوعات بالتوازي عبر مركز يعتمد معيار ISO 20022 يدعم القنوات الفورية وفحص العقوبات ضمن المسار نفسه، وهي قدرة لم يكن النظام القديم ليدعمها يومًا.
“محرك المطابقة هو ما أقنع مجلس إدارتنا. فللمرة الأولى صار بوسعنا أن نُثبت، كل ليلة، أن السجلَّين متطابقان حتى آخر فلس. وبعد ذلك لم تعد كل موجة قفزةً في المجهول.”
خفّض مسار مطالبات قائم على وكلاء ذكاء اصطناعي متوسط دورة مطالبة المركبات من ستة أيام إلى أربع ساعات، مع تسوية 58% من المطالبات دون تدخل خبير المعاينة.
0 ساعاتمتوسط دورة المطالبة، بدلًا من 6 أيام
اقرأ دراسة الحالة
أتاحت منطقة هبوط سحابية سيادية وطبقة خدمات مشتركة تقديم أربعين خدمة للمتعاملين اعتمادًا على مكوّنات موحّدة للهوية والدفع والإشعارات.
0رحلة للمتعاملين على مكوّنات مشتركة
اقرأ دراسة الحالة
وحّد طرحٌ قائم على قالب موحّد من Oracle Fusion أربعة أنظمة لتخطيط موارد المؤسسة عبر تسع دول، وخفّض الإقفال الموحّد للمجموعة من تسعة عشر يومًا إلى أربعة.
0 أيامإقفال حسابات المجموعة، بدلًا من 19 يومًا
اقرأ دراسة الحالة